腾讯云安灯应用场景_办公协同解决方案

以下为腾讯云安灯的应用场景介绍:

场景说明 解决方案
场景一 管理层:答应了客户的解决时效如何保障,如何衡量并提升客户对服务的满意度? 严格按照服务级别协议定义告警机制,防止响应、解决时间无限拉长,有助于提升服务质量和用户体验。
场景二 管理层:我的团队成员都在忙些什么,他们工作负载或空闲,团队的价值如何被认可? 工单作为有效的跟踪机制,实现数据沉淀(如服务人员响应时长、处理时长、服务单量等),让服务团队价值可视化。
场景三 售后执行团队:流程处理到了什么阶段,到底是谁在处理? 双责任人机制,明确技术人员的职责,防止由于无责任人导致处理过程混乱和 SLA 随意违规的情况。
场景四 售后执行团队:突发情况,怎么快速给到对应的团队进行处理,责任人很多怎么办? 自动化派单机制,依据优先级或其它策略自动派发工单到适合的技术人员,有助于工单及时响应和解决。



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