腾讯千帆云市场交付中心

概述

交付中心是为了帮助云市场服务商提高产品交付效率、保证交付质量,是云市场的售后服务监管平台。对于软件类、硬件类、云应用类、内容类、人工服务类商品及涉及人工交付的 SaaS 类商品通过交付监管系统,能够监管交付进度和服务质量,保障用户权益。

主要流程

非自营类商品交付主要流程



自营类商品交付主要流程



操作说明

1. 用户购买(软件类、硬件类、云应用类、内容类、人工服务类商品及涉及人工交付的 SaaS 类商品)商品后,在 买家中心 > 交付中心 提交需求。
2. 服务商确认需求后,服务商开始实施服务。待服务完成后,提交给用户服务验收。3. 用户在 买家中心 > 交付中心 查看待验收的服务,确认服务和交付完成后,单击提交,确认验收。
4. 服务商提交服务验收,如果用户对服务质量和交付结果不满意,可以单击驳回验收,驳回后服务商重新实施服务。

交付流程

人工服务类商品的交付流程,详情请参考 购买人工服务商品。涉及线下交付的 SaaS 类商品的交付流程,详情请参考 购买 SaaS 类商品。

服务监管规则说明

申诉规则

对于标准的服务交付流程,在服务商方操作流程(服务商确认需求/服务商实施服务)停留超过5天,用户可发起申诉。对于标准的服务交付流程,在用户提交需求过程中,被服务商驳回3次后,用户可在第4次操作时发起申诉。对于标准的服务交付流程,在用户验收服务过程中,驳回验收服务3次后,用户可在第4次操作时发起申诉。服务监管过程中,当一方发起申诉后,服务监管流程冻结,进入运营经理处理申诉流程,双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后,服务监管恢复为可操作状态。

自动验收规则

对于标准的服务交付流程,在用户验收服务过程中,如用户方超过30天未操作验收,系统会默认自动完成验收。

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