操作场景

本文主要指导您如何进行自助退款相关操作。云市场商品具体退款规则请参见 退款规则。按照操作场景，云市场的商品退款操作类型可分为两种：自助退款、人工退款。自助退款：指针对在复议期内的商品，买家可在 已购产品与服务 发起退款申请，服务商操作同意退款后，系统自助完成的退款行为。人工退款：指针对超出复议期的商品，买家退款需通过 提交工单 的方式进行的退款行为。

前提条件

已登录 腾讯云控制台。

操作指引

申请退款

注意建议您在退款前，与服务商进行沟通，确认服务商无法交付服务后，再进行退款。 退款成功后，您将不再有权限操作该资源实例，请提前备份数据。退款成功后，大约半小时，您可以前往费用中心 > 收支明细 查看退款到账情况。1. 您可在任意挑选以下3个退款入口，单击页面中的退款，即可进行退款操作。在 已购产品与服务 页面，选择您所需退款的商品，在操作栏中单击退款。n 在 已购产品与服务 页面，选择您所需退款的商品，在操作栏中单击管理，进入实例详情页，单击商品状态栏中的退款。n 在 已购产品与服务 页面，选择您所需退款的商品，在操作栏中单击管理进入实例详情页，单击售后支持栏中的退款。n 2. 单击退款申请后，在弹窗中，仔细阅读退款须知后，选择退款原因并勾选知悉信息，单击提交申请即可发起退款操作。n说明SaaS 类产品提交退款申请后，将由服务商处理，最迟3个自然日后完成退款。如果双方经沟通决定无需退款，您也可以在3日内撤回退款申请，继续使用产品。如果您已经申请开具发票，请您前往 发票管理 撤回开票申请；如果服务商已寄出发票，需要您和服务商协商如何退发票。退款只退还实付金额，已使用的优惠券不退还，退款成功后相应金额将会根据支付渠道原路退回。

撤销退款

1. 您可在任意挑选以下2个撤销退款入口，单击页面中的撤销退款，便可进行撤销退款操作；在已购产品与服务页面，选择您所需撤销退款的商品，在操作栏中单击撤销退款。n在已购产品与服务页面，选择您所需退款的商品，在操作栏中单击管理进入实例详情页，单击商品状态栏中的撤销退款。n2. 在撤销确认弹窗中，单击撤销申请即可撤销该退款申请，继续使用产品。n

查看退款到账

您可前往费用中心 > 收支明细 查看退款到账情况。具体退款规则请参见 退款规则。n更多退款常见问题请参见 售后和退款相关问题。

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