腾讯千帆云市场2020年云市场服务商信用分数管理办法
尊敬的云市场服务商伙伴：2020年云市场将启动服务商信用分数管理办法，和广大服务商一起提升用户体验。云市场将对违规或服务不达标的服务商进行信用分数扣减，当扣减分数达到相应层级时将触发相应处罚，具体请参见以下腾讯云云市场信用分数分级处罚表：
| 违规层级 | 扣满6分 | 计分周期内限制报名营销活动，商品降权30天。 |
| 扣满12分 | 公示警告7天，计分周期内限制报名营销活动，店铺商品搜索权重降权60天。 | |
| 扣满24分 | 公示警告14天，计分周期内限制发布商品并下架店铺商品。 | |
| 扣满36分 | 直接清退，查封账号并扣除保证金。 |
说明:计分周期为半年，每年01月 – 06月和07月 – 12月两个计分周期。具体扣分明细，共计十三项，具体请参见以下腾讯云云市场信用分数分级处罚表：
| 违规类型 | 违规内容 | 每次扣分 |
| 响应速度不及时 | 30分钟内未响应用户咨询，用户下单后，一个工作日内未与用户联系 | 2分 |
| 服务商态度问题 | 回避用户问题或推诿责任、敷衍用户等行为； 不友善、不礼貌的语言 | 6分 |
| 发布违规信息 | 发布和服务无关的垃圾广告、法律法规规章禁止的信息、色情低俗的信息 | 6分 |
| 盗用他人信息 | 未经允许，擅自使用他人软件、图片、音频、视频等内容的行为，包括但不限于头像、服务、产品、店铺装修、店铺案例 | 6分 |
| 虚假交易或评价 | 服务商以买家身份或委托他人以买家身份购买自已服务的行为或进行评价的行为 | 6分 |
| 引流交易 | 服务商引导用户通过其他平台进行交易，或增加其他平台访问量的行为 | 6分 |
| 引导线下交易 | 服务商从腾讯云获取用户信息，无论以何种形式引导线下交易的行为 | 6分 |
| 不诚信的行为 | 服务商通过故意曲解腾讯云云市场规则和交易流程等方式诱骗用户购买或付款，或在用户支付成功后2工作日内未工作的（非用户原因）的行为 服务商在出售产品后不兑现自己在出售产品中承诺或未按需求单研发的行为 | 12分 |
| 服务商失联 | 云市场在接到用户反映联系不上服务商后，通过电话、短信、邮件、站内信等方式联系服务商，在48小时内仍无法和服务商取得联系的情况 | 12分 |
| 辱骂、威胁用户 | 服务商通过沟通工具对用户进行诋毁、贬低，辱骂等行为 | 24分 |
| 冒用名义，欺骗混淆 | 通过冒用名义、欺骗混淆的方式，使用户误以为服务商是腾讯集团子公司或分公司、关联公司、代理或其他实质性关系的单位，或使用户误以为服务商获得腾讯集团的推荐的行为 | 24分 |
| 未经授权使用或泄露用户信息 | 服务商将在平台上收集的信息用于服务之外的任何目的，将信息出售、转让或向任何第三方披露 | 36分 |
| 出售恶意产品或服务 | 服务商在服务或开发过程中出现账号提权、安装后门程序等主动危害系统安全的行为，上架的产品含有木马、黑客程序等有损网络安全，或可能套取他人身份证、邮箱、手机号、银行账号、财付通账号等个人或者企业隐私信息的行为 | 36分 |
本管理办法自2020年02月02日起正式实施，感谢广大服务商的理解与支持，请大家一起努力服务好用户、提升订单转化率，共同促进交易额的增长！如需进一步咨询，可拨打电话： 0755-86013388转878189，联系人：卢女士。
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